XIMÉNEZ DE SANDOVAL, JOSÉ LUIS
La influencia que los comentarios y las valoraciones disponibles en Tripadvisor ejercen sobre los clientes a la hora de elegir el hotel donde alojarse es reconocida por investigadores y profesionales del sector. También es ampliamente aceptada la importancia que estos comentarios tienen para los hoteleros, deseosos de situar a su establecimiento en las primeras posiciones del ranking, preocupados por las posibles consecuencias de una opinión negativa. Si la posición que ocupa un hotel en el ranking puede afectar a su cuenta de resultados o a su reputación, resultará entonces de interés conocer por ejemplo cuánto puede tardar un hotel en alcanzar los primeros puestos de la clasificación, o por qué unos hoteles consiguen los primeros puestos a los pocos meses de haber sido inaugurados, mientras otros nunca abandonan la zona media o baja del ranking.
Este libro es un manual de referencia para conocer el funcionamiento, la estructura y el contenido de Tripadvisor. Es también un catálogo de errores y deficiencias detectados, que ponen en cuestión la calidad de su contenido. Por último, es una guía para analizar los aspectos más polémicos de esta plataforma (comentarios falsos, algoritmo de clasificación
) que tanto impacto ha tenido en la industria turística.
Tripadvisor recibe la visita de 490 millones de usuarios al mes, donde se pueden consultar más de 795 millones de comentarios y opiniones de viajeros de todo el mundo, sobre 8,4 millones de alojamientos, restaurantes, atracciones, vuelos y cruceros. Aunque con predominio de los países anglosajones, principalmente EE.UU. y Reino Unido, donde obtiene casi el 70% de sus ingresos, Tripadvisor es una compañía global con presencia en todo el mundo.
