Búsqueda de LIBROS DEL AUTOR: berry leonard l

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  • CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS
    ZEITHAML, VALARIE A. / PARASURAMAN, A. / BERRY, LEONARD L.
    El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios -fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca de forma directa la generalizada tendencia a sobre prometer. Al comparar las percepciones y las expectativas de los consumidores, el modelo provee a los directivos de marketing con dos óptica...
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